Política de Reembolso

Todas as assinaturas pagas da Archynt, um produto da HEXAR SOFTWARE FACTORY S.R.L. ("Hexar"), são cobradas mensalmente, antecipadamente, através da Paddle.com, nosso processador de pagamentos e assinaturas. Se você não estiver satisfeito, pode solicitar o reembolso integral da sua cobrança mais recente dentro de 14 dias a partir da data em que foi faturada — sem necessidade de justificativa.

Para solicitar um reembolso, use a ação "Solicitar reembolso" na página de Planos e Faturamento da sua organização, ou entre em contato conosco com o nome da sua organização e a transação em questão. Os reembolsos são emitidos para seu método de pagamento original pela Paddle.com, como merchant of record, e normalmente levam alguns dias úteis para aparecer.

Uma vez transcorrida a janela de 14 dias para uma determinada cobrança, essa cobrança se torna não reembolsável, e não fazemos rateio nem reembolso de valores por tempo não utilizado quando você faz downgrade ou cancela no meio de um período de faturamento. Seu plano permanece ativo, com todos os seus recursos e limites, até o fim do período que você já pagou.

Você pode cancelar uma assinatura paga a qualquer momento na página de Planos e Faturamento da sua organização. O cancelamento entra em vigor no final do período de faturamento atual — você mantém os recursos e limites do seu plano até lá, não será cobrado novamente, e sua organização volta ao plano Free assim que o período terminar.

Cancelar e reembolsar são duas escolhas diferentes e mutuamente exclusivas, e você obtém uma ou outra para uma determinada cobrança, não ambas: cancelar mantém seu acesso pelo período que você já pagou; reembolsar devolve esse dinheiro, mas encerra seu acesso imediatamente assim que o reembolso for confirmado. Uma vez cancelada uma assinatura, sua última cobrança deixa de ser elegível para reembolso nos termos desta política, mesmo que ainda esteja dentro da janela de 14 dias.

Podemos, a nosso exclusivo critério, abrir uma exceção à janela de 14 dias para uma cobrança duplicada, um erro de faturamento comprovado da nossa parte, ou conforme exigido pela lei de proteção ao consumidor aplicável na sua jurisdição. Para solicitar uma, entre em contato conosco com o nome da sua organização e a transação em questão.