Política de Reembolsos

Todas las suscripciones pagas a Archynt, un producto de HEXAR SOFTWARE FACTORY S.R.L. ("Hexar"), se facturan mensualmente por adelantado a través de Paddle.com, nuestro procesador de pagos y suscripciones. Si no estás conforme, podés solicitar el reembolso completo de tu cargo más reciente dentro de los 14 días desde la fecha en que fue facturado — sin necesidad de justificar el motivo.

Para solicitar un reembolso, usá la acción "Solicitar reembolso" en la página de Planes y Facturación de tu organización, o contactanos indicando el nombre de tu organización y la transacción en cuestión. Los reembolsos se emiten a tu medio de pago original a través de Paddle.com, como merchant of record, y suelen tardar unos días hábiles en verse reflejados.

Una vez transcurrida la ventana de 14 días para un cargo determinado, ese cargo pasa a ser no reembolsable, y no prorrateamos ni reembolsamos el tiempo no utilizado cuando degradás o cancelás tu plan a mitad de un período de facturación. Tu plan permanece activo, con todas sus funciones y límites, hasta el final del período que ya pagaste.

Podés cancelar una suscripción paga en cualquier momento desde la página de Planes y Facturación de tu organización. La cancelación surte efecto al final del período de facturación vigente — mantenés las funciones y límites de tu plan hasta entonces, no se te va a volver a cobrar, y tu organización vuelve al plan Free una vez que finaliza el período.

Cancelar y reembolsar son dos decisiones distintas y mutuamente excluyentes, y para un cargo determinado obtenés una u otra, no ambas: cancelar mantiene tu acceso durante el período que ya pagaste; reembolsar te devuelve ese dinero pero finaliza tu acceso de inmediato una vez confirmado el reembolso. Una vez cancelada una suscripción, su último cargo deja de ser elegible para reembolso bajo esta política, incluso si todavía está dentro de la ventana de 14 días.

Podemos, a nuestro exclusivo criterio, hacer una excepción a la ventana de 14 días ante un cargo duplicado, un error de facturación comprobado de nuestra parte, o cuando lo exija la ley de protección al consumidor aplicable en tu jurisdicción. Para solicitarla, contactanos indicando el nombre de tu organización y la transacción en cuestión.